Cambios y Devoluciones

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del cambio del producto será asumido por el cliente. Prendas en promoción no aplican cambio.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.  

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un asesor de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, STARA DENIM CLASS tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color. 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. 

Los tiempos para el cambio según la política de STARA DENIM CLASS son: 

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en (08) días hábiles después de haber recibido recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar la solicitud de garantía de las siguientes formas. 

Se aceptan cambios por garantía cuando el producto presenta algún defecto de fabricación, o tenga inconvenientes por calidad.

El cobro del envío por la garantía es cubierto por STARA DENIM CLASS, la prenda será evaluada por el área de control de calidad de producto a quien le corresponde según la norma que rige la materia definir si aplica o no el cambio, para su efecto el área de control de calidad contará con 15 días hábiles a partir del día en que reciba el producto y así mismo poder generar su respuesta.

PLAZOS DE LA GARANTÍA

Nuestros productos tienen un plazo o tiempo de garantía por calidad, idoneidad y seguridad de treinta (30) días. Este periodo de tiempo se cuenta a partir del día siguiente a la fecha en que el producto es recibido por el cliente. 

Recuerda que La prenda y/o artículo debe presentarse en óptimas condiciones de higiene, con el fin de atender tu petición de garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

CONDICIONES: 

1. Siempre y cuando el producto haya sido tratado correctamente y no se encuentre modificado, ajustado o se haya efectuado un cambio en su composición física.
2. No se evidencie el deterioro por uso y lavado.
3. Las prendas no deben estar sucias, arrugadas y deben estar en condiciones de higiene.
4. El plazo para solicitar la garantía no deberá ser mayor a 30 días calendario.
5. En caso de no contar con existencias del mismo artículo que se ha adquirido, se deberá seleccionar uno de igual precio, o bien cubrir la diferencia, si el monto es mayor.
6. Que no se haya efectuado una devolución previamente del mismo producto.
7. Si el producto presenta solo inconvenientes en confección, el mismo será arreglado y enviado nuevamente a la dirección suministrada inicialmente por el cliente, los gastos de envío son cubiertos por STARA DENIM CLASS.
8. Una vez el cambio este autorizado, procederemos a realizarte el despacho a partir del día siguiente de los tiempos requeridos por el área de control de calidad
9. De no ser aprobado el cambio por garantía, procedemos a informarte vía email, la razón por la cual no procede el cambio, y el mismo será devuelto a la dirección de envío suministrada por el cliente.